Základy zdravotníckeho manažmentu

Obsah:

1 Manažment

• 1.1 Vymedzenie pojmu manažment
• 1.2 Teoretické prístupy k manažmentu
• 1.2.1 Novodobé prístupy v manažmente

2 Úvod do manažmentu zdravotníctva

• 2.1 Verejná správa na úseku zdravotníctva
• 2.2 Zdravotnícke zariadenia
• 2.3 Zdravotnícke povolania
• 2.4 Zdravotné poistenie

3 Manažéri v zdravotníctve

• 3.1 Manažérske roly zdravotníckeho manažéra
• 3.2 Osobnostné vlastnosti zdravotníckeho manažéra
• 3.3 Manažérske schopnosti pri plnení verejnozdravotníckej funkcie
• 3.4 Činnosti manažérov verejného zdravotníctva
• 3.4.1 Manažment služieb
• 3.5 Finančný manažment
• 3.6 Manažment ľudských zdrojov

4 Manažérske funkcie v zdravotníctve

• 4.1 Manažérske funkcie vo verejnom zdravotníctve
• 4.1.1 Plánovanie
• 4.1.2 Organizovanie
• 4.1.3 Vedenie ľudí
• 4.1.4 Kontrola

5 Manažérstvo kvality služieb

• 5.1 Všeobecná charakteristika poznatkov vývoja kvality
• 5.1.1 Charakteristika pojmu kvalita
• 5.2 Služby a ich teoretické vymedzenie
• 5.2.1 Špecifické znaky služieb
• 5.3 Kvalita služieb
• 5.3.1 Základné pojmy riadenia kvality služieb
• 5.3.2 Dimenzie kvality služieb
• 5.4 Orientácia na zákazníkov v službách
• 5.4.1 Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníkov

6 Súčasná prax a jej prístupy k riadeniu kvality

• 6.1 Vybrané prístupy k riadeniu kvality
• 6.2 Medzinárodné systémové modely kvality v zdravotníctve
• 6.2.1 Model podnikateľskej výnimočnosti EFQM
• 6.2.2 Súbor noriem kvality ISO radu 9000
• 6.3 Model zlepšovania kvality služieb
• 6.4 Zdravotníctvo z hľadiska riadenia kvality
• 6.4.1 Európsky spotrebiteľský index zdravotnej starostlivosti